なぜ売れない？エステ初心者がやりがちな“NGカウンセリングトーク”とは

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エステのカウンセリングで、よくある“売れないトーク例”に心当たりありませんか？

「エステのカウンセリングで、なんとなく話はしてるのに契約につながらない…」
「他のスタッフは売れてるのに、自分だけ全然…」

そんなあなたへ。
もしかすると“トーク例”がズレているのかもしれません。

エステ業界では、カウンセリングでの話し方ひとつで売上が2倍以上変わることもあるほど。
でも安心してください。
多くの人が最初は、やってはいけないトーク例をそのまま繰り返しているんです。

今回は、「売れないカウンセリング」にありがちなNGトーク例と、
その対策になるチェックリストをご紹介します。

「無理に売り込むのは苦手…」というあなたにも、
自然に契約につながるヒントがきっと見つかるはずです。

よくあるNGトーク例と原因とは？

「今日どうされました？」がスタートになっていませんか？

初対面のカウンセリングで、いきなりこの質問をすると、
お客様は「ん？何のことだろう」と身構えてしまいます。

これは美容院では通じても、**エステでは“目的が明確でない状態”**の人が多いため、
もっと丁寧な入り口が必要なんです。

問いかけがすべて「はい／いいえ」で終わる

例：
「乾燥が気になりますか？」
「肩こってますか？」
「ダイエット、したいですか？」

これ、答えは「はい」で終わってしまいますよね。
会話が広がらない＝悩みの深掘りができないため、信頼関係も築きにくくなります。

「このままだとヤバいですよ」と言ってませんか？

これも初心者がやりがちなトーク例。
焦らせるつもりが、不安を煽られたと感じてドン引きされてしまうことも。

お客様は**“共感”を求めています。**
否定や脅しではなく、一緒に良くしていく姿勢が大事です。

商品や施術の説明が一方通行

例：
「この化粧品はビタミンC誘導体が…」
「この機械は脂肪層まで届いて…」

知識を伝えたい気持ちはわかります。
でも、お客様にとっては「へえ～」で終わってしまうことがほとんど。
**“自分の悩みとどう関係あるのか”**を結びつけて説明できてますか？

売れる人がやっている“自然なカウンセリング”とは？

「悩み」ではなく「理想像」を引き出している

例：
「理想の肌ってどんな感じですか？」
「いつまでに、どんな自分になりたいですか？」

このように未来のイメージを引き出すことで、気持ちが前向きになります。
“施術を受ける理由”が、お客様の中に自然と芽生えるんです。

「わかります…私もそうでしたよ」で共感を伝えている

売れる人は、まずお客様の話をしっかり聞きます。
その上で「それ、私も経験あります」など、感情面での共感を挟むことで、
相手の心をグッと近づけています。

自分ではなく“お客様の変化”を軸に話している

例：
「このメニューは人気なんです」→NG
「これを受けられた○○様は、1ヶ月で●cm減って、笑顔が増えたんです」→OK

“お客様の未来像”を見せるのがプロのカウンセリング。

実績は、自分のすごさを伝えるためでなく、
“あなたにも同じ未来がある”と伝えるための道具なんです。

契約につながるカウンセリングトーク例チェックリスト

以下に当てはまるか、一度セルフチェックしてみてください。

✅ 質問の多くが「はい／いいえ」で終わっていないか？
✅ 「いつまでに」「どうなりたいか」を聞けているか？
✅ お客様の感情に共感しているか？
✅ 「今やらないとヤバいですよ」系トークをしていないか？
✅ 説明の途中に「こういうお客様もいましたよ」と体験談を入れているか？
✅ クロージングの前に「今日の話をまとめると…」と整理できているか？
✅「ご提案していいですか？」と承諾を得てから商品説明に入っているか？